Empezamos el 2012 con las tendencias de Social CRM que vemos a base del mercado y nuestros clientes. Unas de estas tendencias es que el presupuesto de TI ahora esta siendo parte del presupuesto de Marketing. Tocamos el tema de BigData, comunidades y el tipo de inversiones que vemos para el 2012.
Nuestra lista de los podcasts pasados están cambien en iTunes.
Bienvenidos al 2012!
| |
| | |
En este podcast hacemos un recorrido de lo que nos trajo el 2011 en el mundo de CRM, especialmente con las compras y fusiones de empresas, la evolución de la nube y el mercado de SocialCRM. También vemos que el 2012 sera un tema de comunidades y analíticos, mas aun con el crecimiento del #BigData.
En este enlace tenemos los podcasts del 2011 disponibles en iTunes.
| |
| | |
Hablamos sobre la reciente compra del proveedor de soluciones de servicio al cliente, RightNow, por parte de Oracle. Esta compra tiene varia implicaciones en el mercado, especialmente de como Oracle realmente competira en la nube y con sus aplicaciones Fusion.
Igualmente, hablamos de nuestras observaciones del evento de Social CRM en Colombia en donde ambos estuvimos como oradores.
| |
| | |
Aqui estan nuestras observaciones sobre el evento anual de Oracle OpenWorld 2011 - hay de todos un poco en el podcast desde nuestras impresiones de los keynotes y hasta todo el tema entre Oracle vs Salesforce.com
| |
| | |
Nuestras observaciones de lo que vimos y no vimos en Dreamforce 2011. Hablamos del Social Enterprise, de comunidades, ERP, el marketing cloud y la compra de Assitly. Salesforce esta definiendo mucho ahora en la industria de CRM y del Cloud, y en el podcast ponemos a debate nuestras observaciones.
| |
| | |
| |
| | |
Tocamos las noticias mas recientes sobre HP, CRMIdol, Inquira y CRM Evolution. Temas desde Tables y PCs hasta knowledge management y como va el concurso de CRM Idol.
| |
| | |
Este podcast es la continuación del tópico anterior en donde hablamos que las comunidades son mas allá que Facebook y Twitter. En este caso hablamos de que lo básico de CRM tiene que estar listo y funcionando antes de integrar las redes sociales con tu call center o CRM. Hay que tomar en cuenta que humanamente no puedes escalar problemas de tus productos y conversaciones de tu empresa que vienen de las redes sociales en el call center. Necesitas la colaboracion de los clientes en tus comunidades de servicio al cliente y/o marketing. Esto implica que hoy hay un gap de componentes de procesos y gente para la integración de las redes sociales en tu empresa. Pero desde el punto de vista de tecnología tu CRM tiene que funcionar.
Enlaces relacionados:
10 cosas que un CRM debe tener antes de entrar al mundo de Social Media
| |
| | |
Por temas de viajes y compromisos con clientes no habíamos podido hacer nuestro podcast semanal. Pero ya estamos de regreso y esta vez estamos hablando sobre algunas tendencias de Social CRM que estamos viendo en América Latina y las comparamos con lo que vemos que esta pasando en Estados Unidos. Unas de estas tendencias es el integrar la redes sociales al call center, pero como nos dice Esteban en el podcast tenemos que crear comunidades - Facebook y Twitter no son suficientes para manejar el servicio al cliente en las redes sociales y es por esto el titulo de este podcast: Comunidades - más allá de Facebook y Twitter.
| |
| | |
Vale la pena seguir hablando de estrategia vs tecnología? En este podcast hablamos de que viene primero - estrategia o tecnología o ambos al mismo tiempo - la respuesta de Esteban es SI. Y desde mi punto de vista la tecnología ya le esta ganando a la estrategia. Espero que el podcast les de otro punto de vista sobre este gran dilema de que viene primero - la estrategia o tecnología.
Hablamos de CRM Idol, los premios de Gartner, Zappos, metodologías, Agile/Scrum, la nube, la experiencia del cliente y la diferencia entre implementar vs ejecución.
| |
| | |
