Este podcast es la continuación del tópico anterior en donde hablamos que las comunidades son mas allá que Facebook y Twitter. En este caso hablamos de que lo básico de CRM tiene que estar listo y funcionando antes de integrar las redes sociales con tu call center o CRM. Hay que tomar en cuenta que humanamente no puedes escalar problemas de tus productos y conversaciones de tu empresa que vienen de las redes sociales en el call center. Necesitas la colaboracion de los clientes en tus comunidades de servicio al cliente y/o marketing. Esto implica que hoy hay un gap de componentes de procesos y gente para la integración de las redes sociales en tu empresa. Pero desde el punto de vista de tecnología tu CRM tiene que funcionar.
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Publicado por: Daniel | 11/12/2011 en 07:56 p.m.