Conversaciones de CRM

Un resumen de la industria de CRM: los primeros 3 meses del 2013 con @jesus_hoyos y @ekolsky

Bienvenidos al 2013! En este video hablamos de los eventos y noticias de los proveedores de CRM durante los primeros 3 meses. Tocamos los siguientes temas:

1. SAP y Hana.
2. Oracle y su mensaje de Customer Experience (y la nube de Oracle).
3. Salesforce.com y su mensaje del Customer Experience.
4. MS CRM y su entrada al Marketing Automation y Redes Sociales.
5. SugarCRM - los básico del CRM y CRM para todos.

Entre estos temas también hablamos de tendencias como el customer feedback y knowledge management.

La industria de CRM y SCRM: 2012 & 2013

En este vídeo tocamos lo que vimos en el 2012 y lo que viene en el 2013. Hablamos de analíticos, gamification y customer experience, mas contemplamos los mensajes de los proveedores como SugarCRM , Oracle, SAP, Salesforce.com y Microsoft. En esta conversación tenemos de todo un poco desde el aspecto económico a nivel global hasta el tema de marketing automation.

Parte de nuestra conversación fue sobre el futuro del call center y hacemos referencia al concepto de "Chusma" (ver presentación y vídeo abajo de la charla que dio Esteban Kolsky en MundoContact).

 

Chusma contact center in 2013+ from Esteban Kolsky

 

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