En este podcast hablamos del mensaje de Social CRM de los proveedores de CRM y su capacidad de ejecutar e implementar sus soluciones de Social CRM. Algunos de los temas son: modelos de Social CRM probados, la nube vs on-premise - que tanto importa y si hay un modelo común de la nube, quienes de los proveedores realmente pueden entregar Social CRM, la tendencia de comunidades - tópicos vs status updates vs knowledge management.
Nota: Social CRM no es simplemente integrar Twitter o Facebook con el CRM. Social CRM lo vemos desde el punto de vista de un ecosistema de canales, comunidades y CRM integrados con tecnologías, gente, procesos y cultura.
